Wielu osobom wydaje się, że prowadzenie sklepu internetowego ogranicza kontakt z klientem. Nie jest to prawda, tak jak w realnym sklepie klient bardzo często wymaga od nas dodatkowych informacji i po szybkości obsługi ocenia to czy warto kupić u nas produkt czy nie. Bardzo wiele sklepów które oferowały konkurencyjne ceny nigdy nie zdobyło dużej bazy stałych klientów ze względu na ograniczony kontakt pracowników z klientem.

Bardzo ważne jest odpowiadanie na wszystkie maile w ciągu 24 godzin. W weekend również warto poświecić godzinkę aby klienci czuli że mogą na nas liczyć.

Wszelkie reklamacje warto rozpatrywać bardzo szybko, jeżeli klient będzie "czuł" że jego niezałatwiona sprawa to tylko nieszczęśliwy wypadek przy pracy to istnieje spore prawdopodobieństwo że wróci i zakupi towar jeszcze raz.

Posiadanie telefonu stacjonarnego jest bardzo wskazane, jeżeli nie chcesz podpisywać abonamentu lub jesteś cały czas poza firmą to można kupić za kilka zł numer stacjonarny i przekierować go na komórkę (uwaga za przekierowanie płacimy).

Jeżeli zdecydujesz się na telefon, podaj i komórkowy i stacjonarny oraz fax. Fax internetowy kosztuje 5 zł miesięcznie a firma w oczach kupującego będzie dużo bardziej wiarygodna.

Jeżeli nie masz czasu odbierać telefonów to nie podawaj go na stronie (daj tylko numer fax), są osoby które piszą że wygląda to nieprofesjonalnie ale wydaje mi się że lepiej prowadzić szybki support przez maila niż podać numer i go nie odbierać.

Zawsze podchodź do klienta bez emocji, profesjonalnie, szkoda czasu na zbędne dyskusje. Jeżeli klient nie jest zadowolony z naszych usług również podchodzimy do niego bez emocji. Dobrze jest przygotować sobie gotowe odpowiedzi na standardowe pytania, przyspieszy to pracę i pozwoli nam to uniknąć sytuacji w których personalnie odnosimy się do czyjegoś pytania.

Uszanuj nasz czas poświęcony na stworzenie tej witryny. Nie kopiuj. Zakazane jest jakiekolwiek kopiowanie, powielanie oraz rozpowszechnianie materiałów / treści / ilustracji umieszczonych na tej stronie internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody autora.